よくあるご質問

迷惑メールの振り分けやGmailの場合はプロモーションメール内もご確認お願いします。



＜キャリアメールをご利用の場合＞

キャリアメール（docomo,au,Softbank）などをご利用の場合、弊社サポートからの返信メールが迷惑メール判定されてしまい、お客様のスマートフォンなどにて受信できていない可能性がございます。
届かない場合、キャリアメールではなくGmailやYahooメールなどのフリーメールをご利用いただくか、キャリアメールのメール設定からsupport@g-prj.com のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。



＜Gmailをご利用の場合＞

Gmailをご利用の方が、『お問合せフォーム』からショップへお問い合わせしていただいた場合に、  ショップからの返信メールが届かない事象が発生しております。 
      
 原因としては、Google側のセキュリティ強化による影響で、 『お問合せフォーム』からのお問合せにショップが返信した場合に、お客様のメールアドレス宛てにメールをお届けできていないことが考えられます。
   
恐れ入りますが、可能でしたらGmail以外のアドレスにてお問合せくださいますようお願い致します。
   
ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 
   

WEBから12時までのご注文は、即日発送いたします。

商品到着までの目安は2～3日です。

※お電話からのご注文の場合、翌営業日の発送になります。

※配送状況などにより多少遅くなる場合もございます。

※日・祝日は発送業務をお休みさせていただいております。

配送日のタイミングを早めたり、遅くする事ができます。

※次回配送予定日7日前までにお手続きをお願いいたします。



《ご変更方法》

▼マイページ

＜ログイン → 定期便情報 → 詳細を見る → 配送情報変更する→ 次回配送予定日変更＞

▼メール

https://ec.g-prj.com/shop/contact/

▼お電話

エスロッソお客様センター

平日10時～17時　0120-808-043

長期間お受取りが困難な場合など、次回の配送をスキップ(お休み）する事ができます。

次回分の配送を一度お休みし、その次から配送サイクルを再開させるシステムです。

※次回配送予定日7日前までに手続きをお願いいたします。



《ご変更方法》

▼マイページ

＜ログイン → 定期便情報 → 詳細を見る → 配送情報変更する→ 次回配送のスキップ＞

▼メール

https://ec.g-prj.com/shop/contact/
 
▼お電話

エスロッソお客様センター

 平日10時～17時　0120-808-043

保有ポイントを利用することができます。（1ポイント = 1円）

利用した場合、ポイント分を値引いた価格で購入することができます。

・次回の注文のみにポイントを利用する

・次回以降の注文すべてにポイントを利用する

どちらかを選択しポイント利用予約を行ってください。



《ご変更方法》

▼マイページ

＜ログイン → 定期便情報 → 詳細を見る → 配送情報変更する→ ポイント利用予約＞
 
▼メール
 
https://ec.g-prj.com/shop/contact/

▼お電話
 
エスロッソお客様センター
 
平日10時～17時　0120-808-043

商品発送前に限り承ります。

キャンセルのご依頼は、弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。

※お客様からキャンセルのご連絡をいただいた時点で、既に商品の発送が完了している場合、
お客様のお手元に商品が届いていなくても、ご注文をキャンセルすることはできかねます。
予めご了承ください。

商品発送前に限り承ります。
 
メール、お電話にてお受けいたしますので、お問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
 
※ご注文内容によってはご変更を承れない場合がございます。
 

 
▼エスロッソお客様センター

平日10時～17時　0120-808-043

らくトク便の停止、解約のお申し込みは、メール、お電話にてお受けしております。 
お問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルからご連絡ください。

※次回配送予定日7日前までにお手続きをお願いいたします。
 
既に発送準備中、発送済みの場合はお受けできかねますので予めご了承ください。
 

 
 ▼エスロッソお客様センター

平日10時～17時　0120-808-043

後払い決済の請求書は、商品と一緒にお届けしております。
 
請求書の有効期限は、発行から14日以内になります。
 
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生いたします。
 
【回収事務手数料について】
 
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算
 
・最大3回、合計891円（税込）
 
期限内にお支払いをお願いいたします。
 

領収書の発行承ります。
 
ご注文の際、備考欄に「領収書発行希望」と「宛名、但し書き」をご入力ください。
 
または、弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
 
商品発送後メールにて送付させていただきます。
 

具体的な品名がない場合、雑貨・日用品・商品記号などでは内容物の特定ができず、配送ができなかったり航空機に搭載できず、遅延を及ぼす場合がありますので無記名でのご対応はできかねます。

「サプリメント」「シャンプー」等と記載させていただきます。
 
予めご了承ください。

佐川急便の営業所留めがご利用いただけます。

備考欄に「佐川急便営業所名」をご入力ください。

誠に恐れ入りますが、サポート体制の変更に伴い「2023年11月30日(木)」をもちましてお電話でのお問い合わせ対応を一時休止させていただいております。
 
ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、メールにてご対応させていただきます。

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