よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


注文してからどのくらいで届きますか?

12時までのWEBからのご注文は、即日発送いたします。
商品到着までの目安は2~3日です。

※お電話からのご注文の場合、翌営業日の発送になります。
※配送状況などにより多少遅くなる場合もございます。
※日・祝日は発送業務をお休みさせていただきます。

配送日の変更はできますか?

配送日のタイミングを早めたり、遅くする事ができます。
※次回配送予定日10日前までにお手続きをお願いいたします。

《ご変更方法》
▼マイページ
【ログイン → 定期管理 → 詳細 → 編集 → 次回配送予定日の変更】
▼メール
【https://ec.g-prj.com/shop/contact/】
▼お電話
【エスロッソお客様センター】
0120-808-043 (平日10時~17時)

スキップとは何ですか?

長期間留守にする場合スキップ(お休み)ができます。
スキップとは、次回分の配送を一度お休みし、その次から配送サイクルを再開させるシステムです。
※次回配送予定日10日前までに手続きをお願いいたします。

《ご変更方法》
▼マイページ
【ログイン → 定期管理 → 詳細 → 編集 → 次回配送のスキップ】
▼メール
【https://ec.g-prj.com/shop/contact/】
▼お電話
【エスロッソお客様センター】
0120-808-043 (平日10時~17時)

ポイントを利用できますか?

次回の配送商品に、保有ポイントを使用することができます。(1ポイント = 1円)
使用した場合、ポイント分を値引いた価格で購入することができます。

・次回の注文のみにポイントを利用する
・次回以降の注文すべてにポイントを利用する
どちらかを選択しポイント利用予約を行ってください。

《ご変更方法》
▼マイページ
【ログイン → 定期管理 → 詳細 → 編集 → ポイント利用予約】
▼メール
【https://ec.g-prj.com/shop/contact/】
▼お電話
【エスロッソお客様センター】
0120-808-043 (平日10時~17時)

注文商品のキャンセルはできますか?

商品発送前に限り承ります。
キャンセルのご依頼は、弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。

※お客様からキャンセルのご連絡をいただいた時点で、既に商品の発送が完了しており、お客様のお手元に商品が届いていない場合も、
 ご注文をキャンセルすることはできません。

注文内容を変更できますか?

お電話にて承ります。
ご注文内容によってはご変更を承れない場合がございますのでご了承ください。

後払い決済の請求書はいつ届きますか?

後払い決済の請求書は、商品発送後別送にてお届けいたします。
お届け日によっては先に請求書が届く場合がございますが、商品到着後お支払いいただければ問題ございません。
1週間経ってもお手元に届かない場合は、恐れ入りますがメールかお電話にてお問い合わせください。
請求書の有効期限は、発行から14日以内になります。期限内にお支払いをお願いいたします。

領収書の発行は可能ですか?

領収書の発行承ります。
必要な場合は弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
商品発送後メールにて送付させていただきます。

商品名は無記名で配送できますか?

基本的に商品名は全て無記名で配送いたします。
沖縄県、および一部離島地域はヤマト運輸での発送となります。
その場合、無記名での発送ができないため、「サプリメント」「シャンプー」等と記載させていただきます。

らくトク便コースを解約したいのですが?

らくトク便の停止、解約のお申し込みはご本人様確認のため、お電話にてお受けしております。 
※次回配送予定日10日前までにお手続きをお願いいたします。 
既に出荷準備中、出荷済みの場合はお受けできませんのでご了承ください。

 ▼お電話 【エスロッソお客様センター】 0120-808-043 (平日10時~17時)