よくあるご質問

Q
お問合せの返信が届きません。
A
Gmailをご利用の方が、『お問合せフォーム』からショップへお問い合わせしていただいた場合に、  ショップからの返信メールが届かない事象が発生しております。 
原因としては、Google側のセキュリティ強化による影響で、 『お問合せフォーム』からのお問合せにショップが返信した場合に、お客様のメールアドレス宛てにメールをお届けできていないことが考えられます。
恐れ入りますが、可能でしたらGmail以外のアドレスにてお問合せくださいますようお願い致します。
ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
Q
注文してからどのくらいで届きますか?
A
WEBから12時までのご注文は、即日発送いたします。
商品到着までの目安は2~3日です。
※お電話からのご注文の場合、翌営業日の発送になります。
※配送状況などにより多少遅くなる場合もございます。
※日・祝日は発送業務をお休みさせていただいております。
Q
配送日の変更はできますか?
A
配送日のタイミングを早めたり、遅くする事ができます。
※次回配送予定日7日前までにお手続きをお願いいたします。

《ご変更方法》
▼マイページ
<ログイン → 定期便情報 → 詳細を見る → 配送情報変更する→ 次回配送予定日変更>
▼メール
https://ec.g-prj.com/shop/contact/
▼お電話
エスロッソお客様センター
平日10時~17時 0120-808-043
Q
スキップとは何ですか?
A
長期間お受取りが困難な場合など、次回の配送をスキップ(お休み)する事ができます。
次回分の配送を一度お休みし、その次から配送サイクルを再開させるシステムです。
※次回配送予定日7日前までに手続きをお願いいたします。

《ご変更方法》
▼マイページ
<ログイン → 定期便情報 → 詳細を見る → 配送情報変更する→ 次回配送のスキップ>
▼メール
https://ec.g-prj.com/shop/contact/
▼お電話
エスロッソお客様センター
平日10時~17時 0120-808-043
Q
ポイントを利用できますか?
A
保有ポイントを利用することができます。(1ポイント = 1円)
利用した場合、ポイント分を値引いた価格で購入することができます。
・次回の注文のみにポイントを利用する
・次回以降の注文すべてにポイントを利用する
どちらかを選択しポイント利用予約を行ってください。

《ご変更方法》
▼マイページ
<ログイン → 定期便情報 → 詳細を見る → 配送情報変更する→ ポイント利用予約>
▼メール
https://ec.g-prj.com/shop/contact/
▼お電話
エスロッソお客様センター
平日10時~17時 0120-808-043
Q
注文商品のキャンセルはできますか?
A
商品発送前に限り承ります。
キャンセルのご依頼は、弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
※お客様からキャンセルのご連絡をいただいた時点で、既に商品の発送が完了している場合、 お客様のお手元に商品が届いていなくても、ご注文をキャンセルすることはできかねます。 予めご了承ください。
Q
注文内容を変更できますか?
A
商品発送前に限り承ります。
お電話にてお受けいたしますので、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
※ご注文内容によってはご変更を承れない場合がございます。

▼エスロッソお客様センター
平日10時~17時 0120-808-043
Q
らくトク便コースを解約したいのですが?
A
らくトク便の停止、解約のお申し込みは、ご本人様確認のためお電話にてお受けしております。 
下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
※次回配送予定日7日前までにお手続きをお願いいたします。
既に発送準備中、発送済みの場合はお受けできかねますので予めご了承ください。

▼エスロッソお客様センター
平日10時~17時 0120-808-043
Q
後払い決済の請求書はいつ届きますか?
A
後払い決済の請求書は、商品と一緒にお届けしております。
請求書の有効期限は、発行から14日以内になります。
期限内にお支払いをお願いいたします。
Q
領収書の発行は可能ですか?
A
領収書の発行承ります。
ご注文の際、備考欄に「領収書発行希望」と「宛名、但し書き」をご入力ください。
または、弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
商品発送後メールにて送付させていただきます。
Q
商品名は無記名で配送できますか?
A
ヤマト運輸での発送となる為、無記名でのご対応ができかねます。
「サプリメント」「シャンプー」等と記載させていただきます。
予めご了承ください。
Q
営業所留めはできますか?
A
佐川急便の営業所留めがご利用いただけます。
備考欄に「佐川急便営業所名」をご入力ください。